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招商银行:从“零售之王”到“投诉之王”

时间:2022-03-18 14:39   来源:信网   编辑:桂纶

日前,中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》,通报了银行业消费投诉情况。其中,招商银行以164件投诉稳居股份制商业银行理财类业务投诉榜首,成为名副其实的“投诉之王”。

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股份制商业银行理财类业务投诉情况(单位:件) (来源:中国银保监会官网)

根据中国银保监会官网公布的数据,2021年招商银行的理财类业务投诉量一直居高不下,其中第一季度为136件 ,二季度为153件,三季度为164件,四季度为164件,全年共617件稳居股份制商业银行投诉榜的榜首。实际上,分季度来看,除第一季度的投诉量“屈居亚军”外,其余的三个季度,招商银行都位列股份制银行理财类业务投诉量的首位。

不仅投诉数量居前,招商银行因为理财业务违规也屡屡收到中国银保监局及派出机构开出的罚单。特别是2021年的5月21日(发布日期),银保监会对招商银行开出了一张金额为7170万的巨额罚单。在处罚决定中,银保监会指出,招商银行存在多项违规违法行为,如并表管理不到位并通过关联非银机构的内部交易违规变相降低理财产品销售门槛,同业投资、理财资金等违规投向地价款或“四证”不全的房地产项目。细细数一下,有14处违规事实的关键词为“理财”。

招商银行被称为业内的“零售之王”,理财业务是其重要的利润来源。但是,居高不下的投诉数据、行政处罚确实非常打脸,追逐业务规模和利润,岂能以违法违规为前提?岂能以牺牲投资者的合法权益为代价?业内人士指出,此举无异于自毁长城。

投诉代表着客户对招商银行的不信任,对银行业来说,客户的信任是生存的基础,无疑比黄金更重要。

对招商银行的管理者来说,投诉是一记警钟,提醒他们:不能只顾收入、利润狂飙猛进,有时候还需要静下来,等等灵魂。 信网评论员 岸清

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