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不缴物业费谁之过?市南尝试物业服务新模式

时间:2017-03-03 09:25   来源:城市信报   编辑:宁乡

不缴物业费到底是谁之过?犹如是先有鸡还是先有蛋之争。与其在无休止的的争论中消耗,何不在降低成本、抱团取暖,做优服务、谋取发展上另辟捷径?近日,青岛市市南区物业办牵线搭桥,促成辖区青岛广厦物业管理有限公司、青岛中建信物业发展有限公司、青岛广源物业发展有限公司结盟组成青岛合生物业发展平台。期望通过资源整合,达到各取所长、补齐各短的效果。同时,还利用网络平台共同打造中小物业共享服务信息化平台。

长期以来,在城市物业管理体系里,中小物业企业在小区服务中发挥了重要的作用 ,弥补了“老、旧、小”居民区大物业不愿管的尴尬局面。据国家统计局公布的数据显示,全国物业管理10多万家企业中,中小企业高达97.3%,服务的物业市场规模达到50%,服务的业主占据全国业主的60%。但是小物业管不好的问题也是困扰中小物业企业及广大业主的现实烦恼。企业要生存,业主要服务。如何在不提高服务成本的基础上,提高服务质量?成为中小物业企业为了生存而必须破解的难题。

问题导向,催生联合发展模式。青岛市市南区物业办主任杜希娟介绍说:市南区是老城区,辖区内大多数小区是老旧小区。这些小区建立时间长,而物业费偏低。辖区内的多数物业企业既要面对物业费多年难涨,而人工成本逐年增加的窘境。但是,业主满意度永远是决定物业企业生存与否的唯一标准。物业企业打破以往行业竞争壁垒,以合作的方式,整合企业优势资源,既可以做大企业规模,降低服务成本,还可以做优服务质量,提高生存发展空间。合生物业联盟模式,可以有效弥补中小物业企业自身无法解决的以低成本提供高端服务的缺陷。同时,这种合作发展模式也有利于推动国家倡导的物业管理小区化向物业管理街区化转型的部署要求。

合生物业发展平台理事长、青岛新华锦置业集团总经理魏超雄介绍说:要解开死循环,当下唯有通过共享变革的道路来突破。目前青岛市800多家物业企业,将近85%以上为本土且无开发商背景的中小物业企业。这些中小物业企业通过平台,将人才、体制、设备等硬件软件资源进行共享,省下来的费用更多地用到提升物业服务质量方面,提升业主满意度,以此治本清源,盘活全局。

合生物业发展平台的发起人之一,青岛广厦物业发展有限公司总经理陈光介绍说:像万科、龙湖等物业,都有自己的物管平台和社区APP,不过大企业与中小企业在管理模式、体制、团队水平等大相径庭,看似可复制的产品,实际应用中存在较大的成本困难。凭一己之力,难以实现。为此,我们通过搭车青岛新闻网平台,由多家物业企业分担成本,共享信息资源,可以看齐大型物业企业拥有的“互联网+物业管理”服务水平,既可以降低成本,还可以提高工作效率和服务质量。

不论是青岛合生物业发展平台,还是中小物业共享服务信息化平台,这种以提升服务质量为目的的物业管理服务模式,从理论上讲,应当是适应了市场发展规律,顺应了广大业主的“比较”服务心理和现实服务需求,其运作情况成功与否还需经过实践检验。

城市信报记者 尚青龙 通讯员 王庆臣

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