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三星手机连修三次电池屏幕摄像头都换了

时间:2017-03-03 09:07   来源:城市信报   编辑:宁乡
三星手机连修三次电池屏幕摄像头都换了

3月2日,记者接到市民曹先生的热线电话,说他2015年10月,在台东一路某商场购置了一款三星手机,型号为GALAXY S6Edge+,用了半年多,竟进了三次修理厂。曹先生要求该商场更换新机,但是三星手机官方授权修理处不能开出换机检测工单,使换机出现了困难。

市民曹先生告诉记者,在2015年10月,他在台东一路某商场内的三星专柜,购买了一款三星手机,型号为GALAXY S6Edge+,使用到2016年8月底左右,发现手机无法正常充电了,于是他来到南京路90号的三星手机官方授权维修处修理。

“先是电池问题,无法正常充电。刚修好电池,屏幕的重力感应又坏了,屏幕还没有修好 ,摄像头损坏无法正常开启,都修好了没多久竟然又一起坏了。我就找到了商场要求换新机子。”曹先生说。但工作人员告诉曹先生根据商场的规定需要三星那边开出一张维修单据,才能更换新机,但是曹先生说三星维修部工作人员拒绝开维修单。

“三星维修部不出示换机检测工单,说只能在他们那边换,为什么不能在商场更换,我是在商场买的,不通过商场换,商场那边就没有备份更换新机器的条码。这就是霸王条款啊,我没有选择权?”曹先生说。为了维权,曹先生找了市北区消费者权益保护委员会。后经消费者权益保护委员会协调,但未果。记者随后联系了三星官方维修站,运营处的李经理解释说:“我们只提供购买后15天内的换机检测工单,但是他这个机子的购买时间已经不符合规定,电脑系统无法为他提供这项服务。可以为他换新机器,但是像客户所说必须开出换机检测报告商场才能为他换机,我们无法做到。”因为着急用手机,曹先生最终通过三星维修部更换了新机。“但我还是不明白为什么不能由商场为我更换新机。”曹先生说。 城市信报记者 王川 实习生 聂思佳(图片由市民提供)

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